Política de devoluciones

Resumen

Nuestra política de devoluciones es válida durante 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibiste tu pedido no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, también debe estar en su embalaje original.

Diferentes tipos de artículos están exentos de devoluciones. Los artículos perecederos, como alimentos, flores, periódicos y revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

Cheques regalo.
Productos de software descargables.
Determinados productos sanitarios y de cuidado personal.
Productos comprados en rebajas o como parte de una promoción de descuento.
Para completar su devolución, necesitamos un justificante o prueba de compra.

No puede devolver su compra al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se efectuará un reembolso parcial:

Libros con signos evidentes de uso CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos. Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o al que le falten piezas por razones que no se deban a un fallo por nuestra parte. Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Referencias

Una vez recibida y comprobada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le comunicaremos si aceptamos o rechazamos su devolución.

Si se acepta su devolución, se procesará y se añadirá automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un determinado número de días.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no ha recibido el reembolso, lo primero que debe hacer es comprobar de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en contabilizarse oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se reserve el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en contacto@joyasmaria.com.

Mercancía

Sólo pueden devolverse los artículos a precio normal. Los artículos en oferta no pueden devolverse.

Cambio

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@joyasmaria.com y le ayudaremos.

Regalo

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se le envió directamente, recibirá un abono por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, recibirá un vale regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se le notificará su devolución.

Devoluciones

Para devolver su producto, envíe un correo electrónico a contacto@joyasmaria.com. A partir de ahí le ayudaremos.

Usted es responsable de pagar sus propios gastos de envío asociados con la devolución de su artículo. No se reembolsarán los gastos de envío. Si recibe un reembolso, el coste de la devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en llegarle el artículo cambiado puede variar.

Si va a devolver artículos más caros, considere la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o de contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en contacto@joyasmaria.com

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